DIRECT 8
8-FI – Le 24/09/2006 – 22 :20 – Extraits
Thème : Marketing mobile, pourquoi vous n’y échapperez pas ?
Invités : Jean-Noël TRONC, directeur général d’ORANGE France
Franck DESVIGNES, marketing mobile BNP Paribas
Alexandre MARS, PHONE VALLEY
Philippe LEROY, rédacteur en chef de ZDNET
Catherine BARBA, chroniqueuse, PDG de WWW.CASHSTORE.FR
Dominique DELPORT
Bonsoir, bienvenue. On est ravi de vous
retrouver pour
ce 8-FI, en direct, le magazine consacré aux nouveaux
médias et aux
technologies de DIRECT 8, chaque dimanche soir avec une heure
d’émission pour
vous parler de l’actu de la semaine, des objets ou des sites de
la semaine, et
également d’un débat qui sera cette fois-ci
consacré à ce que vous avez à peu
près toutes et tous dans votre poche, un mobile. Le marketing
mobile,
pourrez-vous y échapper ? C’est la question que
l’on se posera puisque
c’est d’ores et déjà le quatrième
écran. Il est dans notre vie de tous les
jours déjà très présent. Est-ce qu’on
ira jusqu’à une situation à la japonaise
où chaque Japonais avec son téléphone
reçoit en moyenne 50 SMS à 50 MMS de pub
par jour ? On se posera
///
Dominique DELPORT
Autre actu, mais qui est plutôt l’actu de la semaine qui vient puisque je crois qu’il y a une conférence de presse dès demain, c’est sur le lancement d’un nouveau service.
Philippe LEROY
Alors on en avait parlé au mois de juin pour NEUF CEGETEL qui lançait un téléphone hybride GSM WiFi qui s’appelait Twin. Ca a été lancé en petit format, puisqu’il y a eu 10.000 unités qui ont été lancés sur cette période là...
Dominique DELPORT
Et il y avait eu un précédent en Angleterre avec BRITISH TELECOM qui avait lancé aussi un téléphone hybride.
Philippe LEROY
Voilà, avec le Bluephone. Mais là donc le premier acteur du marché dont vous avez parlé en introduisant cette émission, son directeur général est là ce soir, ça tient en quatre lettres, ça va s’appeler Unik, et donc c’est le téléphone hybride GSM WiFi...
Dominique DELPORT
Unik, orthographié comme dans le rap, U-N-I-K.
Philippe LEROY
Avec un K, certainement monsieur TRONC nous en dira un mot, pour essayer de séduire une clientèle plutôt jeune. Donc le fait est que c’est un téléphone hybride GSM WiFi, le système “ je suis à l’extérieur, je téléphone en GSM. Je rentre à la maison et si je suis un abonné d’ORANGE, à la fois sur le mobile et sur l’internet avec la livebox, je peux passer mes appels par la VoIP sur IP, donc en me connectant depuis mon téléphone sur la livebox ” et ça dans des conditions normalement, mais peut-être que monsieur TRONC va le confirmer, de manière illimitée à la fois vers les téléphones fixes et les téléphones mobiles. Donc c’est la deuxième expérience en France. Compte tenu du poids d’ORANGE sur le marché, on peut imaginer que ça va faire effectivement vraiment avancer cette technologie qu’on appelle hybride ou bimode...
Dominique DELPORT
Pour bien comprendre parce que je ne sais pas si les gens qui nous ont suivis ont tout capté. Les explications étaient claires, mais on est à l’extérieur de chez soi, c’est le portable que l’on a au quotidien, et on utilise le réseau comme unité traditionnelle, le réseau GSM traditionnel, et en revanche, quand on rentre chez soi, là on utilise la connexion internet. Donc ça ne fonctionne effectivement que si on est déjà connecté en ADSL avec le même opérateur. Est-ce qu’il n’y a pas un danger, de se tirer une balle dans le pied, parce qu’on imagine bien que d’un côté on paye, de l’autre c’est dans le tout en un de l’internet ? Donc c’est quasiment de la communication gratuite. Est-ce qu’il n’y a pas un risque pour un opérateur aujourd’hui de voir des transferts de revenus ?
Jean-Noël TRONC
Alors peut-être deux commentaires. Ca c’est la stratégie fondamentale de FRANCE TELECOM depuis maintenant plusieurs années et Didier LOMBARD demain en reparlera en tant qu’incarnation de notre stratégie d’opérateur Intégré, c’est d’accélérer un mouvement et pas de chercher à le suivre. Et ce mouvement aujourd’hui, il est celui du développement de la VoIP sur IP et plus généralement du développement des offres illimitées. Si vous regardez le marketing mobile, il y a quatre ans, on ne parlait pratiquement pas d’illimité. Il y avait quelques offres, emblématiques, mais très limitées sur le marché. Si vous regardez aujourd’hui le marché du mobile, pour la tarification des simples appels mobiles, vous constatez qu’il y a à peu près dans toutes les gammes, je vous rappelle qu’il y a près de 15 opérateurs aujourd’hui en France avec les nouveaux opérateurs, les MVNO, il y a à peu près partout l’illimité. Deuxième commentaire, de ce point de vue là, Unik, c’est vrai, vous savez tout à fait raison, ça va être un lancement absolument majeur, d’abord parce que cette stratégie de l’opérateur intégré, on va l’exécuter progressivement dans cinq pays en Europe et pas des moindres. On va le lancer aussi au Royaume Uni, on va le lancer en Espagne, on va le lancer aux Pays-Bas, on va le lancer en Pologne, en plus du lancement en France qui est le 5 octobre, commercialement. Troisième commentaire, c’est vraiment une nouvelle génération de téléphonie, et de ce point de vue, ça va se présenter comme un mobile pour beaucoup de nos clients bien sûr, mais en réalité, c’est un téléphone à la fois mobile et fixe. Quand vous rentrez à la maison, effectivement, il se comporte comme un fixe sans fil, il se connecte à votre livebox, ou potentiellement à toutes box, naturellement, c’est un système que nous avons voulu ouvert.
Dominique DELPORT
D’accord, il n’y a pas d’obligation d’être...
Jean-Noël TRONC
Absolument pas, j’insiste là-dessus. Il faut naturellement que les autres FAI, à qui la proposition a été faite depuis déjà plusieurs mois adaptent leur système.
Dominique DELPORT
Ils doivent se hâter lentement.
Jean-Noêl TRONC
Ecoutez, notre ambition en tant que leader, là je parle au titre d’ORANGE France, donc la filiale mobile de l’opérateur, mais plus généralement au sein des opérations France, notre ambition, c’est d’avoir toujours si possible une bataille d’avance. Vous avez fait allusion à l’un de nos concurrents. C’est vrai que le produit qui a été lancé l’a été sur une autre famille technologique, je ne rentre pas dans les détails, mais cette famille technologique SIP, elle présente pour nous un bénéfice marketing moindre pour le client d’abord parce qu’il faut changer le numéro. Ce qui est fondamental avec Unik, c’est que vous gardez votre numéro de mobile, et deuxième point, c’est que vous avec une continuité de communication. Je vous l’illustre très concrètement. Vous êtes à la maison, vous êtes connecté à votre lifebox, et vous téléphonez avec votre mobile Unik. Vous avez une tarification qui est illimité, vous appelez un numéro fixe ou vous appelez un mobile ORANGE, vous êtes en illimité d’un point de vue tarifaire. Vous sortez de la maison, vous arrivez...
Dominique DELPORT
Pendant la même conversation ?
Jean-Noêl TRONC
Pendant la même conversation et sans être interrompu. Vous sortez de la maison, vous êtes toujours en conversation. Votre conversation continue, vous êtes passé sur le réseau GSM, c’est transparent pour vous et bien sûr client oblige, bien sûr, pour nous la tarification reste illimitée pour le client alors même qu’il est passé, repassé sur le réseau GSM. Et dernier commentaire, il s’agit pour nous d’être dans une logique de gamme. Donc on va le lancer avec plusieurs mobiles. Il y aura un NOKIA, il y aura un SAMSUNG, il y aura un MOTOROLA, et il y en aura de plus en plus.
Dominique DELPORT
Jean-Noël TRONC, ça veut dire que si j’ai démarré une conversation chez moi, je bénéficie de l’illimité, et si je sors dans la rue, je continue de bénéficier de l’illimité.
Jean-Noêl TRONC
Absolument.
Dominique DELPORT
Donc, tout appel que vous passez sur votre portable, il faut d’abord le démarrer chez soi si vous voulez bénéficier totalement de cette nouvelle tarification ?
Jean-Noêl TRONC
Oui, mais vous savez aujourd’hui, beaucoup de nos
clients le savent et d’ailleurs en tirent partie heureusement, l’illimité est
très, très répandu. Aujourd’hui dans toutes les offres de
Dominique DELPORT
Une dernière question sur ce point-là, quels sont les objectifs ? Est-ce qu’on peut, en avant-première, en dire un mot, sur les objectifs que vous vous fixez dans la commercialisation d’Unik ?
Jean-Noël TRONC
Ca va être un élément central de notre stratégie et bien sûr je ne vous en dirais pas plus, et je vous donne rendez-vous à la conférence de presse du président LOMBARD demain.
Dominique DELPORT
De Didier LOMBARD demain, très bien.
Philippe LEROY
Juste un point, si vous pouvez confirmer, parce qu’on a eu cette semaine l’info, qu’au départ, ça marchait avec la livebox et que dans un deuxième temps cet illimité par WiFi pourrait s’appliquer à tous les hotspots WiFi, toutes les bornes WiFi et ORANGE qui sont disséminés sur le territoire français. Je crois qu’il y en a 17.000. Est-ce que ça va être le cas ou pas ?
Jean-Noël TRONC
Alors je vais même vous confirmer deux choses. Premièrement, oui, ça va être le cas, nous allons y travailler, nous avons et de loin le premier réseau de hotspots WiFi en France, sans parler des accords d’ouverture que nous avons faits avec d’autres qui sont en fait plus de 30.000 hotspots WiFi que nos clients entreprises peuvent aujourd’hui utiliser notamment via l’offre marketing central de la convergence en 2006 pour nous qui a été “ Business Everywhere ” mais en plus deuxième point important, nous aurons d’autres types de propositions marketing Unik, pour les pro et pour les entreprises.
Dominique DELPORT
Oui parce que là c’est grand public.
Jean-Noêl TRONC
Absolument.
Dominique DELPORT
C’est une offre qui s’adresse à tout le monde. Très bien, merci Philippe, merci Jean-Noël TRONC de ces précisions sur ce nouveau service qui risque effectivement de secouer le marché, vous l’avez bien compris. Avec le même portable de chez soi ou de l’extérieur, on “ switche ” de l’un à l’autre en utilisant ce que l’on appelle la VoIP sur IP et qui a séduit entre huit, dix % des foyers français aujourd’hui ? Qui utilisent la VoIP sur IP ? Peut-être même un peu plus.
Philippe LEROY
Un peu plus que ça.
Dominique DELPORT
On est peut-être dans les 12%.
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Dominique DELPORT
Jean-Noël TRONC, dans un instant, pour justement nous expliquer en quoi les opérateurs sollicitent ou stimulent ce type de campagne, en quoi vous êtes vous à la fois annonceur, mais également opérateur pour à peu près 50% du marché français. Donc vous regardez tout cela de très près et notamment en ce qui concerne vos clients et consommateurs. (...)
///
Dominique DELPORT
Jean-Noël TRONC, à la fois en tant qu’annonceur, mais surtout en tant qu’opérateur, le marketing mobile et le marketing publicitaire via le mobile, c’est un enjeu fort pour vous ou est-ce que vous y allez avec toujours dans l’idée que vos consommateurs ont envie d’être traités quand même avec beaucoup de circonspection parce que comme le disait Alexandre MARS, le mobile, c’est très intime, c’est personnel, c’est intime. On n’a quand même pas envie de se faire seriner dans les oreilles du matin au soir des offres promotionnelles non sollicitées ?
Jean-Noël TRONC
Alors j’ai envie de vous répondre un peu les deux à
Dominique DELPORT
Des annonceurs comme BNP Paribas qui pourraient...
Jean-Noël TRONC
Absolument.
Dominique DELPORT
... en disant on veut diffuser sur les mobiles de vos clients...
Jean-Noël TRONC
Qui nous appellent déjà...
Dominique DELPORT
... nos spots, nos infos.
Jean-Noël TRONC
Qui nous appellent déjà sur un constat très simple qui est celui de l’audience comme d’habitude, c’est-à-dire qu’on a à peu près cinq millions de visiteurs par mois sur les portails ORANGE, que ce soit les portails wap, ou les portails de nouvelle génération en particulier le portail 3G...
Dominique DELPORT
Cinq millions.
Jean-Noël TRONC
Cinq millions de visiteurs et autour de 30 millions de visites. Donc concrètement aujourd’hui il y a un public qu’on touche, qui est celle du mobile que vous illustriez d’ailleurs tout à l’heure, qui est qu’à la fois, on est dans un média de masse, ne l’oublions pas, j’aimais bien votre allusion à l’internet. C’est vrai que pour ma part, mon premier e-mail doit remonter à fin 95, mais à l’époque, il n’y avait que quelques dizaines de milliers d’internautes en France.
Dominique DELPORT
C’était précoce...
Jean-Noël TRONC
A l’automne 97, il doit y avoir trois à 500.000
internautes en France, mais aujourd’hui il y 50 millions de personnes qui ont
un mobile dans
Catherine BARBA
Ils s’inscrivent sur le site ? Sur le site ORANGE ?
Jean-Noël TRONC
Ils s’inscrivent sur le site, ou alors dans des campagnes de marketing direct, avec un formulaire papier qu’ils remplissent, ils expliquent exactement le type de contenu pour lequel ils veulent être sollicités ou le rythme de sollicitation qu’ils souhaitent avoir, et en contrepartie de ça, on propose à nos partenaires extérieurs avec des intermédiaires, en particulier avec une entreprise comme PHONE VALLEY, de faire du développement de service de marketing mobile. Ce qui est intéressant aujourd’hui, c’est de voir un très fort taux d adhésion des clients parce que très concrètement, vous recevez un couponing pour avoir une réduction sur un hamburger ou pour avoir un prix promo, et derrière ça une vraie logique de M couponing qui se développe et qui pour moi est sans doute l’un des aspects les plus prometteurs du marketing mobile.
Dominique DELPORT
On va revenir justement sur tout ce qui est monnaie, voire cadeaux promotionnels car là aussi en ce qui concerne ORANGE, il y a eu des innovations dont on n’a pas forcément beaucoup parlé, mais que l’on évoquera dans cette émission. (...)
///
Dominique DELPORT
L’anti-spam aujourd’hui est inapplicable en France, et donc ces histoires d’accords préalables sont très théoriques, mais trouver un mail non sollicité, ou un SMS non sollicité... ?
Jean-Noël TRONC
Je vais faire un commentaire là-dessus. Je pense qu’UFC QUE CHOISIR a parfaitement raison s’agissant du web et je pense que c’est une des plaies à la base de l’internet. Dans le cas du mobile, heureusement, on a évité un accident qui aurait été du point de vue du consommateur un accident colossal au moment de la constitution des bases annuaires il y a trois sans. A l’époque, personne n’y avait fait attention. Il avait été prévu que se constitue un annuaire universel du téléphone, ce qui est très bien, mais que pour les téléphones mobiles, cela se fasse sur le principe du “ qui ne dit mot consent ”. Pour être concret, les opérateurs auraient du écrire à tous leurs clients. Nous en tant que leader à nos 20 millions de clients à l’époque, en leur disant “ est-ce que vous êtes d’accord... ”, pardonnez-moi “ est-ce que vous avez un problème à ce que je donne votre numéro de mobile et qu’on le mette dans un annuaire ? ” Et naturellement comme le taux moyen de retour sur toute campagne de marketing direct est autour de 5%, on se serait retrouvé avec des dizaines de millions de mobiles qui auraient été, excusez-moi du terme, jetés en pâture. Et on se serait retrouvé avec le cataclysme qu’on connaît aujourd’hui pour les e-mails. Heureusement, le législateur a réagi, a compris la catastrophe qui se préparait, et il a changé les textes, et donc c’est sur la base du consentement préalable que les numéros de mobiles des gens sont mis dans les annuaires. De même que comme je vous le disais, nous quand nous avons une base, celle qui nous permet aujourd’hui de proposer à nos clients du marketing mobile, c’est sur la base du consentement préalable. C’est explicite, c’est parfaitement clair, la sollicitation ne se fait que là-dessus. Le résultat de tout ça, c’est que vous n’avez pas aujourd’hui, sauf vraiment des cas complètement accidentels de numéros de mobiles qui peuvent être utilisés pour ce type de campagne, sans que l’abonné ait donné son consentement préalable, et puis deuxièmement comme le disait Alexandre MARS, et c’est le coeur de tout ça, nous, nous avons la possibilité en tant qu’opérateur d’identifier...
Dominique DELPORT
De sanctionner le fournisseur indélicat.
Jean-Noël TRONC
...d’identifier la source, voire... Absolument.(...)
///
Dominique DELPORT
Aujourd’hui les principaux SMS qu’on reçoit, en fait, ce sont les SMS, les opérateurs. Je ne veux pas dire là que c’est du spam, mais ce sont quand même les principaux émetteurs de SMS, on va dire institutionnels ou publicitaires, ORANGE, SFR et BOUYGUES TEL, plus les 13 autres que vous citiez.
Jean-Noël TRONC
Aujourd’hui il s’échange quand même quelques milliards de SMS par an en France et dans les promotions commerciales aujourd’hui. Encore une fois la voie est toujours celle de...
Dominique DELPORT
Combien envoie ORANGE aujourd’hui... Vous savez Jean-Noël TRONC, combien de SMS promotionnels, publicitaires, relationnels, vous envoyez à vos clients ? Est-ce qu’on retrouve cette base des pas plus de cinq par mois, pas plus de dix par mois ?
Jean-Noël TRONC
Evidemment, évidemment. Non seulement ça, mais en plus
nous avons une approche qui est totalement segmentée, c’est-à-dire que par
exemple si je prends une des dernières offres que nous avons lancée, qui était
la première offre de téléphonie mobile, exclusivement sur le web qui est ORANGE
CLICK, là on va envoyer plus de SMS parce qu’on est avec des clients qui ont
une relation qui va être d’une certaine manière beaucoup plus dématérialisée.
Sur d’autres types de forfaits, on n’en enverra pas du tout. Donc c’est très
variable. Aujourd’hui on a aussi une offre intermédiaire qui consiste à pouvoir
proposer à nos clients d’avoir de l’information sur les opérations que nous
montons. C’est par exemple le cas de
Dominique DELPORT
Ca c’est offert.
Jean-Noël TRONC
Ca fait partie de la prestation du service de renseignement et c’est une vraie nouveauté par rapport au service de renseignement traditionnel, avant l’ouverture à la concurrence de l’an dernier.
Dominique DELPORT
On se fera une émission sur les services de renseignement parce que je suis sûr qu’il y a plein de trucs à dire, quelques mois après cette grande ouverture, savoir le consommateur a été gagnant ou pas dans l’affaire. On a parfois l’impression d’être un peu plus paumé qu’avant, avec des gens qui ne savent pas nécessairement où se trouve a rue de Rivoli. (...)
///
Dominique DELPORT
On rebondit un petit peu sur l’info que vous donniez
tout à l’heure sur Unik, c’est-à-dire que là au lieu d’avoir une connexion
WiFi, c’est en fait une connexion Bluetooth, la fameuse dent bleue. C’est... A
peu près tous les téléphones sont équipés de
Jean-Noël TRONC
Oui. Alors la petite start-up, on pourrait l’appeler comme ça, CAMELEON est bourré de gens de talent, et on a voulu tester avec eux quelque chose au printemps, dans le cadre de nos opérations sur la musique, et c’était à l’occasion de la sortie du nouvel album de Patrick BRUEL, et dans huit de nos boutiques on a installé des bornes Bluetooth avec CAMELEON, le principe étant simple. N’importe quel client entrant dans la boutique pouvait sur son mobile récupérer un “ special edit ” qui était un enregistrement spécial que Patrick BRUEL avait fait de l’un des single de son album sur son mobile. Nous on croit beaucoup à ce mode de distribution des contenus parce qu’il est à la fois virtuel, le contenu est transmis par voie numérique et en même temps, il est bien réel, il est symbolisé par une présence. L’une des idées qu’il peut y avoir derrière, c’est bien sûr l’affichage interactif, mais là on est dans une logique un peu différente dans laquelle à partir d’un point donné on va diffuser un contenu.
Dominique DELPORT
Pour créer une zone de téléchargement en fait, des contenus.
Jean-Noël TRONC
Deuxième exemple, on teste à Caen, actuellement, avec
CLEAR CHANNEL, le “ son contact ”, qui est très développé en Asie,
qui va arriver sur les mobiles en Europe d’ici un an, un an et demi, avec des
technologies de type..., ce qu’on appelle le NF, c’est le “ near
field ” contact, ce que beaucoup de Parisiens utilisent, avec le nouvel
avatar de
Dominique DELPORT
Tout à fait, tout à fait, NAVIGO.
Jean-Noël TRONC
Avec le passe NAVIGO, justement. Or aujourd’hui nous testons des mobiles qui ont la même fonction et qui permettent lorsqu’on les passe près d’un écran, avec une petite puce de récupérer l’information. Donc Bluetooth ou autre, peu importe la technologie, le concept de la petite zone physique dans laquelle vous êtes, qui a une certaine distance va au fond vous identifier et vous permettre d’avoir accès à un contenu nous y croyons beaucoup. Toujours même problème, protection de la vie privée, à la condition expresse que ce soit avec le consentement préalable de l’utilisateur. Sinon ça deviendra insupportable. (...)
///
Philippe LEROY
Une petite question par rapport à tout ce que vous
avez dit. Vous parlez de MMS, donc pour que ce soit bien clair pour les gens
qui nous écoutent, on parle de messages multimédias, donc ce qui permet
d’envoyer de l’image ou de
Jean-Noël TRONC
Aujourd’hui oui, aujourd’hui c’est le cas. Mais attention...
Philippe LEROY
Voilà.
Dominique DELPORT
C’est combien de millions de personnes ?
Philippe LEROY
C’est une population finalement assez limitée ?
Jean-Noël TRONC
Non parce qu’aujourd’hui le parc compatible, autre chiffre qu’il faut avoir en tête. On parlait des 50 millions de gens qui ont le mobile dans leur poche. N’oubliez pas non plus ce deuxième chiffre incroyable du marché des mobiles, c’est qu’il se vend entre 18 et 20 millions de mobiles par an dans notre pays. Ca veut dire que le taux de renouvellement du parc est tel que la problématique “ les mobiles sont ils compatibles des MMS ” ou même “ les mobiles sont-ils compatibles vidéo ? ”, très vite, ce sera un problème du passé.
Dominique DELPORT
Dans un an et demi, c’est un problème derrière vous.
Jean-Noël TRONC
C’est ce qui fait que nous préparons, je ne peux pas
totalement vous le dévoiler mais on va faire dans un mois là une autre première
toujours dans la logique d’utiliser le mobile comme un média pour faire la
publicité, qui est d’utiliser cette fois-ci nos vidéos à la demande pour y
inclure un petit billboard publicitaire pour une grande marque dans le domaine
du sport à travers notre partenariat avec
///
Philippe LEROY
Alors est-ce que les opérateurs n’auraient pas intérêt puisque effectivement on dit que c’est un marché porteur avec des annonceurs de plus en plus nombreux finalement d’inclure de manière native le forfait MMS dans tous les abonnements pour élargir la base des clients potentiels éligibles à recevoir les campagnes ?
Dominique DELPORT
C’est du chiffre d’affaires, mais je vous rassure, ça reste de l’épaisseur du trait pour les grands opérateurs mobiles aujourd’hui.
Philippe LEROY
Justement, est-ce que monsieur TRONC, qui nous dit que c’est quand même quelque chose, vous avez fusionné vos deux régies, c’est a priori quand même un concept dans lequel vous croyez. Est-ce que en offrant finalement le service MMS à tous vos abonnés, nativement, vous ne seriez pas en train d’élargir une brèche...
Jean-Noël TRONC
Je vous rassure, on est aujourd’hui évidemment dans
une logique de banalisation du multimédia mobile, ou du haut débit mobile. Donc
de la même manière qu’aujourd’hui n’importe lequel de nos forfaits peut avoir
accès à
///
Dominique DELPORT
Un dernier mot sur ce type d’offre, peut-être sur l’innovation dont ORANGE a assez peu parlé, sur le mode KDO. Expliquez nous en deux mots ce que c’est et puis on aura pleins de cadeaux avec Catherine BARBA juste après.
Jean-Noël TRONC
En fait le concept est simple, parce que là on parle du marketing, mais ce qu’il y a de plus formidable dans le marketing, c’est sa dimension virale. Donc effectivement on a, on vient de lancer le M KDO. La logique est simple. Là où jusqu’à maintenant je peux moi télécharger un contenu, demain je peux l’offrir. Donc comment ça se passe ? Donc c’est un service que nous avons ouvert cet été sur ORANGE World, pour toutes sonneries, logos, fonds d’écran. J’ai la possibilité en plus de le consulter ou de le télécharger, de l’envoyer à un ami. Quand je clique, par exemple pour un morceau, je vais pouvoir rentrer le numéro de mobile, taper un petit texte, je vous l’envoie, vous allez recevoir mon message, on va vous proposer d’accepter le KDO, et si vous l’accepter je reçois un message de confirmation et je suis facturé Donc premier avantage, le viral. Je peux vous dire ” le concert de ce soir était formidable, tiens la sonnerie, ça va te plaire ” ; deuxième avantage, c’est moi qui paye ; et en plus troisième avantage je n’ai la garantie de ne payer que quand vous avez réellement consommé le KDO que je vous ai offert. Donc ça on pense que dans le domaine du marketing viral, et notamment pour les annonceurs vers lesquels je me tourne à nouveau, les perspectives d’innovation marketing autour de ça sont extrêmement fortes.
Dominique DELPORT
Oui, tout à fait.
Philippe LEROY
Quel style de KDO ? Ca va être des fleurs, des spectacles, des semaines de vacances au Maroc ?
Jean-Noël TRONC
Non. Aujourd’hui c’est tous les contenus multimédias que vous avez sur un portail, et qui sont aujourd’hui le coeur de ce que sont les contenus mobiles, qui sont essentiellement tournés autour de la musique, de la vidéo, des fonds d’écran, de la sonnerie.
Dominique DELPORT
Et on peut imaginer, demain, que vous envoyiez des virements de cinq, dix, 15, 100, 500 euros à l’élue de votre coeur, à votre bailleur, ou que sais-je ?
Jean-Noël TRONC
Alors on ne peut rien vous cacher parce que nous l’avons également ouvert, ce service de M KDO, qui faut qu’aujourd’hui, par exemple, en tant que parent, je peux recharger ou envoyer un petit peu de mon crédit sur le compte de ma fille. Je fais le 224, c’est gratuit...
Dominique DELPORT
224, c’est votre compte personnel ? Non.
Jean-Noël TRONC
Non, je vous rassure, le 224, c’est le numéro pour tous nos clients qui est gratuit, et je peux comme ça, par palier de cinq euros, transmettre un peu de mon crédit pour alimenter le compte prépayé de l’un de nos abonnés. Et ça on croit beaucoup à...
Dominique DELPORT
Et pour éviter que vos gamins s’envoient eux-mêmes en fin de mois un peu rudes des suppléments, et créditent leurs comptes indûment, comment on fait ?
Jean-Noël TRONC
Aujourd’hui, c’est une logique qui est déclarative, dans laquelle le client doit s’inscrire, et dans laquelle le client se voit remettre un code secret. Donc il y a évidemment un double verrou.
Philippe LEROY
On est un peu déjà dans la dimension téléphone comme terminal de paiement.
Jean-Noël TRONC
Vous avez raison. C’est...
Philippe LEROY
On peut imaginer que des partenaires, avec des sites marchands, permettront d’aller plus loin et d’acheter, d’offrir effectivement un KDO qui ne soit pas dématérialisé.
Dominique DELPORT
C’est le mot qui convient, site marchand, car nous terminons ce débat pour nous tourner vers Catherine BARBA. (...) FIN_